教

想象一下，你被要求说服一群人成为你的朋友。本质上，你是在为自己做广告，作为朋友。你会用什么品质来形容自己?你会用什么文字、图片、视频或其他证据来说服你的观众?这个场景要求你思考自己所有的积极品质。你也可以想象一下，你最好的朋友被要求为你们的友谊制作一个视频。他或她会说你什么好话?他或她会在照片或视频中捕捉到哪些事件来描绘你们的友谊?想到的证据或事件代表了你的友谊，但它们也代表了你在个人和职业生活中与他人建立关系的方式。朋友之间会对彼此的喜好、兴趣、背景和文化感兴趣。 They regularly do little things that make a difference to the other person: call or text just to check in, compliment a new haircut, share a meal, babysit a child, give a ride, or lend a hand when needed.

当你想到与朋友或同事的积极关系时，把所有这些积极的互动都想象成存钱罐里的存款是很有帮助的。随着存款的增加，你们的关系“平衡”也会增加，你们的关系也会变得更牢固。相反，如果你提出要求、唠叨或批评，就好像你在退出一段关系。如果没有足够的积极因素来维持健康的平衡，这可能会削弱关系。在与另一个人交流之后，问问自己，“我在这个人那里存款还是取款更多?”当我们考虑到我们自己的行为是如何导致或促成问题时，关系中的许多困难都可以得到改变。当我们努力建立积极的人际关系时，我们对他人行为的影响开始呈指数级增长。在你的项目中无条件地接受孩子和其他人不仅能建立牢固的关系，还能鼓励他们对自己有信心和信任。重要的是，我们要学会把一个人的身份和他的行为区分开来。记住，行为总是可以改变的。

这节课将集中讨论四种类型的关系:儿童之间的关系，儿童与成人之间的关系，你的员工与家人之间的关系，以及你的项目中员工之间的关系。

孩子之间的健康关系

作为一名培训师或教练，你可以确保孩子们有足够的机会发展和练习重要的人际关系建设活动。你可以通过活动和玩伴来做到这一点，用同伴作为积极的例子，给予具体的赞扬，提出游戏想法，并监督互动。下面将对每种策略进行更深入的探讨。

活动和玩伴

• 婴儿:两个6个月大的婴儿面对面坐在游戏垫上。一个成年人帮助在他们之间来回滚动一个球。成人在整个互动过程中对婴儿的行为进行评论:“贾米尔给你滚了球，你这么高兴”，“现在轮到艾普莉了”，或者“你们俩在一起玩”。
• 幼儿:孩子们成双成对唱一首合作歌曲。两个孩子面对面坐着，手牵着手，前后摇晃着，就像划船一样。他们前后摇晃，每个人都唱着“划，划，划你的船。”
• 亚慱彩票学前班:全班一起做“友谊点心”。在小组中，每个孩子都有一个简单食谱的配料(什锦干果、水果沙拉等)。孩子们一起做友谊零食，而大人则谈论一起做更好的零食。
• 学龄:一个项目创建了一个感恩板。每当一个孩子或工作人员为另一个人做了好事，那个人就会在卡片上写一张便条，并张贴在公告板上。孩子们和工作人员定期审查和讨论董事会。

这段视频还提供了一些工作人员增进友谊的其他例子:

帮助孩子建立健康的人际关系

同伴是积极的榜样

• 婴幼儿:当一个孩子给另一个孩子玩具时，老师会积极地评价。卡米拉给托尼开了个舞会。看他的脸。他太高兴了。”
• 亚慱彩票学前班:在一个伙伴活动中，老师故意让一个有社交能力的孩子和一个在友谊方面需要支持的孩子配对。老师与学生保持亲密关系，并评论学生的互动。她帮助叙述或描述每个伴侣的行为，“听着，瓦莱丽，索尼娅给了你锤子，说轮到你了。她想要一起工作。”
• 学龄:一个项目开始了“每周公民”项目。孩子们由他们的同龄人提名。每周都会选出一名表现出模范公民和友谊行为的儿童。孩子们的行为被写在公告牌上，上面有孩子的照片。

提出游戏想法

孩子们通过玩耍开始理解别人的观点和感受。玩耍可以让他们学习进入团队、遵守规则、公平、诚实、想象力、做决定、展示领导力、解决问题、谈判、妥协和分享的技能(Leyden & Shale, 2012)。如果一个孩子很难表现出领导能力，你可以让他们建议和同伴一起玩一个游戏。如果一个孩子在妥协方面有困难，那么一个鼓励合作和团队合作的游戏可以帮助他们看到，当他们的想法与其他人的想法结合在一起时，如何使整个团队受益。以下是针对不同年龄段儿童的一些策略例子:

• 婴儿:一个婴儿爬到大人和婴儿正在用布块搭房子的地方。大人递给孩子一块积木，说:“特伦斯和我正在盖。想和我们一起建吗?”当孩子坐在她旁边开始玩积木时，她做榜样并提供支持。她没有强迫孩子们一起盖房。她只是鼓励他们在同一个空间玩耍，并描述了每个孩子在做什么。
• 幼儿:老师注意到两个孩子在戏剧游乐区从篮子里拿游戏食物。老师建议他们假装在杂货店。他帮助他们决定谁来当店员，谁来当顾客。
• 亚慱彩票学前班:老师注意到一个孩子站在一旁，看着其他孩子玩玩具车。老师走过去建议说:“翁贝托，你可以说，‘我也能玩吗?也许你可以和他们一起开着这辆红色的车绕着赛道转一圈。”
• 学龄儿童:一群孩子对园艺表现出了兴趣。工作人员建议团队合作，在室外空间规划一个花园。

监控互动

根据约瑟夫和菲利普(2003)，早期的友谊是长期适应的最有力的单一预测因素。善于组织玩耍、分享、帮助他人和给予他人赞美的孩子更容易交到朋友。这就是为什么监控孩子与其他孩子的互动是很重要的。这可以帮助你了解哪些孩子更容易交朋友，哪些孩子在挣扎。通过观察领导者、追随者和那些喜欢袖手旁观的人，你会更好地了解哪些孩子可能需要额外的社交技能指导。

儿童和成人之间的健康关系

工作人员有几种方法可以帮助加强他们自己和孩子之间的关系。本节将描述成年人可以用来建立和维持与孩子关系的具体策略。

问候孩子们

眼神交流

与孩子们交流时，与他们平视是很重要的。在给出方向之前一定要引起他们的注意。一定要模仿同样的行为，比如适当的眼神交流和肢体语言。

平和的态度

与孩子们交流时，与他们平视是很重要的。在给出方向之前一定要引起他们的注意。一定要模仿同样的行为，比如适当的眼神交流和肢体语言。

积极倾听和表达同理心

这是一种沟通方式，包括重申或解释所说的话，以表明你在关注说话人。例如，如果一个孩子告诉你，“我正在玩电子游戏，山姆走过来，从我手中拿走了控制器，然后把我推到一边!你可以说，“山姆夺走了你的游戏，把你推到一边?”我能理解为什么这会让你心烦意乱。”

对孩子的真正兴趣

积极的互动

根据Wittmer和Petersen(2006)，你应该让孩子们知道你会提供安全的行为界限，你会保护孩子、他们的同伴和他们的东西安全。成年人向孩子们示范并教导他们该做什么，而不是告诉他们不该做什么，这不仅保证了孩子们的安全，而且还教会他们如何与他人相处。正面互动的例子包括:

• 积极陈述方向:工作人员应帮助孩子知道该做什么(“请走”)，而不是不该做什么(“禁止奔跑”)。
• 赞赏的非语言暗示例如微笑、点头、竖起大拇指或拍拍肩膀等小而快速的动作对孩子来说意义重大，有助于改善积极的关系。
• 认识到努力关注孩子的积极努力会让他们更有可能继续表现出这种行为。

一般的表扬vs.具体的反馈

理解一般性赞扬和具体赞扬之间的区别是很重要的。泛泛的赞美是泛泛的。它可以针对特定的人，也可以不针对任何人。比如“干得好!”，” “Well done, Johnny,” “Good work.”

具体表扬是针对孩子个人的，表扬的内容是具体的。例子包括:

• 苏茜，教你怎么画花做得不错。你的建议对约翰的项目帮助很大。
• 威廉，看得出来你一直在练习唱歌。你唱得真好!
• 帕姆，谢谢你帮肯尼斯把地上多余的玩具都捡起来

反馈的三明治(正-负-正)技术:负面反馈应该夹在正面反馈之间。例如，“我很高兴你能准时绕行，但跑步不安全。下次你能不能走路让我看看你有多负责任?

收集反馈并提供选择的机会:孩子们喜欢发表他们对事物的看法。让他们参与决策和选择，以表明你信任他们的判断和重视他们的意见。

与家人的健康关系

作为家庭的一员，孩子们首先要学会社交。家庭教会孩子适当的社交行为以及如何社交。父母和照顾者在儿童的社会发展中起着至关重要的作用。让家庭和家长参与有助于工作人员了解和发展与家庭的关系。研究表明，参与这些项目的家庭的孩子会培养出更积极的态度和自信。家庭参与有助于教师将家庭价值观和文化融入课堂活动。此外，让家庭参与课堂或项目有助于工作人员了解家庭中正在发生的事情，并鼓励父母在家里支持和促进类似的行为。家长与员工的关系也是孩子们学习的重要模式。良好的沟通技巧和相互尊重，有助建立良好的家长与员工关系。

这段视频分享了一位工作人员如何与家人建立关系:

提供积极的反馈

与家人建立并保持健康的关系将有助于孩子们在项目中取得成功。家庭应该参与孩子的所有决策。家庭参与的方式包括:

让家庭参与的策略

让家庭参与的方式有很多，家庭应该自己决定他们想要参与项目的程度。但是，工作人员应该确保这个项目对所有家庭成员都是温暖和欢迎的。

以下是让家庭参与的策略例子:

• 制作一份简短的每周通讯，然后寄回家。根据父母喜欢的沟通方式，将纸质副本寄回家或电子邮件给他们。在简报中，简要描述本周的活动、主题、事件和菜单。这样父母就有了和孩子们谈论的话题。
• 建立一个家长资源库，父母可以在那里分享书籍、资料、视频或其他育儿材料。有一个自助结账系统，让家长可以在取货时结账并归还物品。
• 每个月或两个月都有家长日。邀请家长到教室，并为家长和孩子一起计划具体的活动。计划一些有趣的艺术活动、游戏或户外活动。因为不是所有的家长都能参加，让父母和孩子一起工作，以确保每个孩子都有一个父母。鼓励父母促进孩子之间的社会互动。
• 在儿童发展项目中，把你在小组时间或过渡时间经常唱的歌曲刻录下来。鼓励家长在家听cd，帮助孩子掌握单词。
• 邀请家长来帮助这个项目。如果有几个家长想要帮忙，制定一个志愿者时间表，让父母轮流帮忙。
• 冬天有家庭阅读日，夏天有水上游戏日。邀请家庭参加这个项目，在冬季和孩子一起阅读他们最喜欢的书籍。在温暖的月份，邀请家人和兄弟姐妹参加水上游戏活动。
• 在节目中加入孩子和他们家人的照片。鼓励父母全年带照片过来。也许一个有摄影爱好(或生意)的家庭志愿者会提出为孩子和家庭拍照。

健康的员工关系

情绪识别

为了在工作中发挥最大的效率，你必须能够标记并谈论自己的情绪或感受以及他人的情绪或感受。这是领导他人做出回应的重要部分。这些技能可以帮助你自我调节和解决问题，这是培训师或教练的基本技能。认识到情绪会让你不那么容易感到沮丧和冲动，更有可能专注于你的工作。这也有助于你的同理心。同理心是一种理解他人情感的能力。这是与他人情感联系的重要部分。为了能够谈论别人的情绪，你必须能够理解别人的感受以及别人如何表达情绪。同理心开始于婴儿时期，当婴儿通过哭泣来回应其他婴儿的哭泣时，它会在成年后变得更加复杂。Roman Krznaric指出了培养同理心的六种具体方法:

积极倾听，尊重他人，解决冲突

积极倾听是沟通的基石，也是与员工之间建立健康关系的第一步。要真正了解一个人的立场、兴趣或动机，你必须倾听。你应该自己实践这些策略，并与员工分享:

• 进一步的反应。这些都是让别人知道你在听的简单方法。进一步的回答包括点头，说“嗯哼”或“接下来发生了什么?”，并在简短的鼓励语句中使用说话人的话。
• 重申演讲者的信息。这也被称为释义。你可以说:“让我看看我是否理解正确”，然后用你自己的话重复你听到的内容。
• 反映说话者的情绪。沟通的一个重要部分是读懂他人的情绪。你可以向员工展示你在倾听他们，并通过反馈这些情绪来与他们建立联系。简单的短语，比如“我看得出来这真的让你很沮丧”或“我打赌这真的很令人失望”可以鼓励说话者继续分享。
• 问开放式的问题。“是什么”和“如何”的问题是帮助员工与你沟通的有力的、非评判的方式。它们表明你在积极倾听。它们也表明你想听别人的意见。你可能会问，“萨沙昨天的计划怎么样了?”或者“达文的哮喘怎么样了?”
• 总结讨论。任何伟大的谈话都应该以总结和计划结束。你可以说，“所以我听到你说……”，“让我们回顾一下下一步... .”

在你每天与员工的互动中，记住谈话的重要性与工作人员而不是在或来他们。以下是对每种风格的简要总结:

健康的员工关系

解决冲突

在你职业生涯的某个时刻，你将不得不帮助解决冲突。这可能是两个工作人员之间的冲突，也可能是你自己卷入的冲突。你可以通过沟通来处理这些冲突和维护关系。正如你在沟通课程中所学到的，首先，想想你自己、冲突中的个人和你的项目想要的结果。然后，想想那些阻碍你的消极想法。然后，试着为对话敞开心扉。史蒂芬·柯维在高效人士的七个习惯在美国，你应该“先寻求理解，再寻求被理解。”少担心如何表达自己的观点，而是专注于理解他人的立场和兴趣。试着理解冲突的根本原因。问一些明确的问题来帮助引导自己找到重要的问题。如果你的交流对象变得情绪化或开始发泄，就继续倾听。在整个谈话过程中采取支持的立场。如果处理得当，艰难的对话可以成为成年人学习和成长的安全空间。

这里有四个关键策略，可以帮助你以健康的、建立关系的方式应对冲突:

• 认识并管理自己的压力。冲突对双方来说都是威胁。冲突比简单的分歧更激烈。他们会变得情绪化和持续的压力。认识到自己的压力，在它导致冲突升级之前采取适当的措施来处理它。深呼吸。离开这个环境，花几分钟时间用心地注意你周围的一切(听鸟叫，感受皮肤上的凉爽空气，等等)。这可以让人平静下来。
• 时刻注意你对这种情况的情绪反应。试着去理解自己的感受，以及为什么会有这种感觉。如果你不了解你的角色和你的感受，你就无法帮助解决冲突。
• 注意非语言沟通。这意味着你自己的非语言沟通和对方的非语言行为。如果你感到紧张或愤怒，使用策略来缓解这种情况。冷静地说话，表达让人放心的表情。
• 专注于解决问题而不是“取胜”。比起说服对方你的观点是正确的，解决冲突更重要。妥协是解决问题的关键。

模型

你每天都要与项目中的每个人打交道:员工、孩子、家庭和管理层。这可以让你建立健康的人际关系:

• 是好奇。多问问题，努力了解你周围的人。假设别人比你更有趣。建立同理心。
• 设定个人目标来提高你的沟通能力。在每次谈话中练习积极倾听。每周和你不常交谈的人交谈一次。头脑风暴一些有趣的问题或可以与不同的人交谈的开场白。
• 寻求你自己的职业发展。参加有关沟通和解决冲突技巧的培训或指导。
• 注意自己的情绪。说出你的情绪，让自己变得脆弱。一开始可能会觉得愚蠢或可怕，但随着时间的推移会变得更舒服。每天练习把情绪融入到你说的话中。与其说“我没时间”，你可以说“我现在感觉不知所措”。不要说“这对你很好”，你可以说“你成功了，我很欣慰。”
• 控制你的情绪。每个人都会时不时地感受到强烈的情绪。愤怒、沮丧、失望和恐惧都是重要的情绪表达方式，但你应该树立合适的表达方式。当你在工作人员面前遇到让你沮丧的事情时，练习走开，深呼吸。当你很难解决一个问题时，出去散个步。

观察

你应该准备好观察你的项目中孩子、员工和家庭之间的关系。下表提供了您可能在程序中看到的威胁关系的事件示例。阅读场景。然后考虑你应该说些什么和做些什么来支持员工。