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积极的沟通或许是员工与家人沟通时最有力的工具。良好的沟通有助于告知、安抚和吸引家庭。一次谈话，无论是积极的还是消极的，都可以为一个家庭对课堂工作人员和整个课程的看法定下基调，所以关注有效的沟通是很重要的。这种关系从家庭进入项目的第一天就开始了，所以在与工作人员的所有工作中，将与家庭的沟通确定为首要任务是至关重要的。

沟通计划政策和程序

您支持管理，并共同沟通项目的政策和过程。这确保了每个人都在同一页上，并有助于确保项目中的每个人的安全和健康。你为家庭提供(或支持)适应过程。您还可以与管理人员合作，以确保您的计划的家庭手册是全面和最新的。

新家庭取向

回想一下你必须申请某些东西的时候，比如学校或工作。你很可能感到兴奋，但也有一点紧张。选择带孩子来参加你的项目的家庭可能会有类似的感受。无论这个家庭招收的是一个6周大的婴儿，还是一个已经在四个不同城市参加托儿服务的4岁孩子，他们都可能需要时间和帮助来了解新的项目、新的工作人员和新的政策。即使他们已经和其他孩子一起经历过这个过程，情况也是如此。对他们来说，每一次经历都是独一无二的，可能会带来焦虑和大量的文书工作。你有责任确保家庭感受到项目和工作人员的欢迎。你将与管理人员合作，确保新家庭获得所需的信息，使他们的压力最小化，并增强他们对让孩子参加该项目所做选择的信心。

为家庭提供全面的培训将使他们熟悉你的计划的政策和程序。经理很可能会领导这个培训，但你可能会在培训中扮演一个角色，或者有时会领导这个培训。你的项目的培训过程应该包括一个注册包，一个项目的参观，在此期间你可以分享你的项目的理念，以及一个将与家庭孩子互动的工作人员的介绍。你的项目做的前端工作越多，对每个人来说过渡到护理就越容易。这里有一些关于家庭取向的有用提示:

• 与管理层讨论一个新的家庭指导计划，包括孩子入学前、入学期间和入学后的活动。
• 使用新的家庭导向检查表，通过确定需要完成的项目及其截止日期，简化了家庭的注册过程。
• 让项目人员参与执行特定任务。这有助于家长了解更多的工作人员，而不仅仅是他们孩子的老师，并培养工作人员的领导能力。
• 让家长在现场填写尽可能多的入学信息，因为这样可以减少“追逐”文书工作的管理负担。
• 作为培训师，你代表项目的声音，为发展适当的实践和如何培训员工。准备好和家人讨论这些话题。

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定期沟通的重要性

良好的沟通是员工与家属之间牢固的伙伴关系的基础。良好的沟通技巧有助于确保(a)共享准确的信息，(b)共享期望，以及(c)建立信任。以下是你应该提供给员工的策略，帮助他们学会定期和有意义的沟通:

• 日常非正式会话:在到达和离开时，工作人员应与每个家庭进行眼神交流，并称呼他们的名字。您可以帮助团队确定接送时间的角色和职责，包括问候家人。每个团队都应该有人随时准备说“嗨”，并与家人联系。这将使家庭更有信心，因为工作人员知道他们的孩子已经出生，工作人员关心家庭单位。这些对话不需要很长时间。
• 正式的会议家庭会议是加强方案-家庭伙伴关系的一个很好的方式。它给予家庭成员个人关注，允许他们自由地讨论孩子的发展、进步、困难或成功。积极的家庭会议将在工作人员和家庭成员之间建立联系，这可能会让家庭在未来谈论他们的孩子时感到舒服。有关如何教导工作人员促进家庭会议的更多细节，请参阅家庭课程。
• 书面交流家庭成员想知道节目的进展情况。教员工专业沟通。在寄东西回家之前，他们应该检查拼写和语法错误公共，发布到网上，或者张贴在房间里。许多工作人员可能会在朋友之间发送简短的电子邮件和短信;他们可能没有意识到家人或同事需要不同的沟通方式。家庭成员可能会认为缩写信息、首字母缩写或笑脸等符号是不尊重或不专业的。教导员工在任何书面交流中都要使用问候语(“亲爱的杰米”)和结语(“谢谢”)。鼓励工作人员在与家属沟通时遵循有关使用技术的计划政策和程序。

适用于家庭的沟通方式

你应该帮助员工理解家人之间有不同的沟通方式。繁忙的日程安排、工作要求和家庭生活使每个家庭每天都很难停下来交谈。帮助工作人员学习根据你的项目政策与家庭沟通的不同方式。以下是需要考虑的问题:

• 给家里或公司的家人打电话有什么规定?谁给家属打电话，在什么情况下?
• 给家人发短信有什么规定?有时工作人员可能与家庭成员已有友谊。和他们谈谈职业精神以及如何维护人际关系。
• 你们家里都讲什么语言?可能有必要将书面材料翻译成不同的语言。是否有翻译在会议或紧急情况下提供帮助?
• 家庭成员在阅读和书面交流方面有多舒服?工作人员应该意识到，每个家庭都有不同的教育背景，有些家庭可能难以理解冗长或复杂的文本。
• 关于电子邮件有什么政策?指导员工遵守项目的电子邮件沟通政策。如果员工被允许使用电子邮件:员工是否有工作或课堂电子邮件帐户?如果员工使用私人电子邮件或创建自己的电子邮件地址，你是否会检查电子邮件地址是否具有专业性(例如，电子邮件地址中没有潜在的冒犯性、过于私人或性语言，如“Hottie1995@example.com”)?
• 指导员工适应文化。帮助他们了解，文化可以影响谁作为家庭的主要联络人，以及家庭如何做决定。文化也会影响家人与员工的互动方式。例如，家长可能会觉得与异性工作人员单独开会不舒服。
• 准备好支持项目中的所有员工，包括管理和行政人员，因为他们学会了更有效地与家庭沟通。

交流分享孩子的成功

家庭指望你和工作人员为孩子的成功做好准备，并让他们随时了解孩子的进步。孩子的年龄不同，成功看起来也不同。当婴儿伸手去找看护者并愿意离开父母的怀抱时;这就是成功。当一个蹒跚学步的孩子不打朋友，而是用言语;这就是成功。当一个学龄前儿亚慱彩票童能写出自己名字的第一个字母，并为自己的成就感到自豪;这就是成功。当一个学龄儿童在家庭作业上寻求帮助时;这就是成功。

家长们可以分享很多信息，但没有什么比孩子们在情感、社交和学业上的表现更重要。

以下是一些帮助员工沟通孩子成功的方法:

• 确保工作人员在到达和离开时向每个家庭打招呼。
• 与父母沟通发展里程碑的信息，让他们知道什么时候会发生。在年初或新生入学时这样做。如果你对孩子的成长有顾虑，那就按照你的项目的程序与家庭进行沟通。
• 帮助工作人员为所有孩子创建文件夹，至少要有全年收集的观察、工作样本和照片。
• 家庭笔记需要尽可能的个性化和个性化。如果一个家庭每天都读同样的信息，他们就不太可能继续阅读。如果工作人员能偶尔附上一张照片，这张便条会更有趣。
• 回家笔记的频率和内容与年龄有关。对于婴幼儿来说，音符应该每天都带回家，随着孩子年龄的增长，音符的频率可以降低。你需要偶尔检查一下，以确保笔记能如期送达。检查您的程序的政策，关于注释应该发送回家的频率。
• 教育员工什么是适当的沟通笔记。有些员工可能不习惯用书面形式交流，在语气和内容方面可能需要额外的指导。
• 帮助员工定期安排会议，分享进展，而不是担忧。为员工提供与你一起练习的机会。如果有发展或行为方面的问题，在会议之前按照你的项目的程序与家庭沟通这些问题。现在不是惊喜的时候。检查你的项目关于家庭会议频率的政策。

当出现担忧时

作为一名培训师或教练，你需要帮助员工培养良好的沟通技巧，这在出现问题时尤其重要。在帮助员工及其家属解决冲突或问题时，有两个重要的考虑因素:关心的程度和相关人员的良好沟通能力。您的程序的政策或指导方针将作为处理主要关注点的路线图。例如，如果一个家庭对你提供的解决方案不满意，下一个轮到谁?了解如何在您的程序中审查问题是很重要的，但您还必须知道在遇到冲突时如何直接响应。管理部门很可能在帮助员工及其家属解决重大问题方面发挥主要作用。然而，在你的角色中，你可能有机会对小事件做出快速反应，并帮助防止出现大问题。即使问题看起来很小，如果家人和员工不能有效沟通，也很难解决。

当问题引起你的注意时，你需要收集尽可能多的有关情况的信息，以了解真正的问题是什么，以及如何支持相关人员之间的良好沟通。你可能需要与家人、工作人员和管理人员见面。与家人和工作人员的会面可以让每个人分享他们的感受，并就解决方案达成一致。

有时工作人员必须完成书面工作，将事件或担忧告知家属。例如，工作人员必须学会如何完成事故报告。你需要帮助员工学习如何彻底准确地完成这些文书工作。教他们提供有关事件的清晰细节。当出现问题时，跟进他们以确保文书工作完成。课堂工作人员可能需要帮助，你会发现有些工作人员会比其他人更有可能寻求帮助。重要的是，你要与员工沟通适当的时间，让他们向你提出问题。你所处的位置很重要，不仅可以帮助解决家属和工作人员之间的担忧，而且还可以帮助工作人员获得今后使用的技能。当你有机会和工作人员谈论一个问题时，帮助工作人员处理他或她的情绪，思考家庭在这件事上的立场，考虑任何误解的原因，并对孩子和家庭感同身受。

模型

你是员工的榜样，你的沟通技巧可以在你的项目中发挥作用。无论是在平静时期还是在困难的情况下，这都是正确的。你可能会发现自己能让一个愤怒的家庭成员平静下来，或者当工作人员与一个家庭发生冲突时，你可能会被叫去帮忙。你在所有情况下的反应和行动都是你树立榜样并教会员工如何与家人互动的机会。你可以做一些事情来促进良好的沟通:

在谈论不在场的家人时，你也要以身作则，这一点很重要。你很容易为他人辩护或批评他人。工作人员也很自然地想向能够理解他们的人发泄家庭的不满。但是，员工应该只听你积极地谈论家庭，以显示你对家庭的尊重。虽然你可能不同意某个家庭成员的行为，或者你可能对某个家庭的情况感到沮丧，但对家庭成员说负面的话并没有帮助。相反，你应该通过谈论问题是什么以及你能做些什么来建立同理心。

家庭成员可能会对与孩子经历相关的事件或担忧变得情绪化，尤其是当家人不信任工作人员或沟通出现问题时。工作人员可能很难回应家庭成员的情绪。这种情况可能是你展示良好互动技能的理想时机。在回应情绪时，你应该做两件重要的事情:识别对方的感受，并告诉他们你理解他们的感受。这证实了对方的感受。当处理别人的情绪时，避免情绪化的反应。你可能很容易产生抵触情绪或觉得被冒犯了，但仔细考虑你的回应会降低问题变得更激烈的可能性。例如，考虑一下如果一位母亲在会议上生气了。她开始大喊大叫，指责员工不称职。在收集了一些信息后(使用上面的建议)，你可以说，“亚当斯女士，你似乎对Kamaya没有取得你希望她取得的进步感到不安。 I understand why you feel this way, and we’re going to talk about what we can do as a team to help.” You can also use situations such as these for professional learning: have staff members role play what they would say and do during team meetings.

观察

家庭希望参与到你的项目中来。本视频分为两部分:从培训和课程专家那里了解你如何在工作中融入家庭。第二段视频介绍了如何与家人沟通，尤其是敏感话题。公共这段视频包含了对军人家庭的特殊考虑。如果你的项目不为军人家庭服务，想想类似的情况，比如家庭成员经常旅行，被监禁，或长期患病。考虑一下您的程序。你如何了解家庭情况，并在与家人沟通时使用这些信息?