教书

每个员工都会在某个时候遇到具有挑战性的行为。事实上，许多儿童发展专业人士将应对具有挑战性的行为视为首要的专业发展需求。你的职责是帮助员工对自己应对挑战的能力充满信心；你是支持者、老师和榜样。你通过教导员工积极的指导，帮助他们理解对行为的适当和不适当反应之间的界限，帮助他们应对挑战。

教员工积极的指导技巧

首先，你必须教员工什么是指导。指导是工作人员如何帮助儿童了解成为社区成员意味着什么。这是他们如何帮助孩子们学习在各种环境下的行为期望。这意味着帮助孩子们从错误中吸取教训，做出积极的选择。

你还必须教员工什么是指导不. 引导不是惩罚。它不是关于控制或者让孩子害怕成人。它是关于了解孩子和创造最好的身体和社会环境，让他们可以学习。

你必须向员工传授各种积极的指导技巧。所有这些技巧在与每个孩子建立牢固关系的情况下效果最好。以下技术列表改编自马萨诸塞州学龄联盟，并扩展了Hearron和Hildebrand（2013）的幼儿工作。一定要教员工以下技巧，并在课程中加以实施：

对儿童行为的适当期望：规则、期望或指导方针有助于在你的课程中营造积极的社会氛围。你的项目中的所有员工和管理层可能会一起工作来制定期望值。或者，工作人员可以让儿童参与制定规则和期望。将规则或期望限制在几个广泛适用的关键思想上。更容易记住一些规则，如“相互尊重”或“做一个负责任的公民”

管理空间、时间和能量：为了满足孩子们的需要，大人会安排和重新安排一天的物理空间和日程安排。一个常见的例子是移动家具，以消除儿童用来跑步的大开放空间。另一个例子是提供许多活动选择，因此等待时间被最小化或有效地使用。当孩子在环境中有问题时，教员工首先观察他们的环境（物理环境和时间环境）。帮助他们了解空间或时间的组织如何影响孩子们做出的决定。

让整个孩子参与的经历：课程规划是你在课程中所做的一切的基础。如果孩子们感到无聊、过度刺激或不感兴趣，他们就会做出具有挑战性的行为。忙碌的学习者没有时间去挑战行为！教员工如何使用你的课程或节目，并定期观察，以确保他们有效和良好地使用材料。

最大化我们的关系：指导基于关系。当你和员工了解孩子，观察他们，倾听他们的声音时，策略就会发展。它是建立在发现每个孩子的积极属性和认识他们的基础上的。确保员工花“中立”的时间和孩子们在一起，只是听，玩，享受在一起的时光。

表达感情：帮助孩子表达情感的成年人培养了同理心.工作人员可能会说，“我可以告诉你，你对你和特蕾丝之间发生的事情感到难过。你想让我帮你和特蕾丝谈谈吗？“成年人也要真诚，表达自己的感受。一位工作人员可能会说：“我感到有点沮丧，因为我不能让这个计算机程序工作。你可能会对一位工作人员说：“我真的很失望，我们没有得到新的游乐场设备。我们下次再试。”

注意并认可积极的行为：积极引导的一个重要部分是鼓励。我们注意并描述成就或积极行为。工作人员可能会说，“乔纳，我敢打赌你为自己解决了那个问题而感到骄傲……”或者“我注意到你把索尼娅的电脑打开了。她真的很感激。“谢谢你。”教他们如何停止并注意到每天发生的所有积极行为。当员工鼓励孩子时，向他们提供积极反馈。

提供简短、清晰的说明：工作人员使用自然的语调和眼神交流。他们检查以确保孩子们能听懂。教工作人员告诉孩子该做什么而不是不该做什么。

提供选择：只要有可能，工作人员就给孩子们一个选择。这促进了独立和自我调节。它还将具有挑战性的行为最小化。每当工作人员不得不说“不”时，你可能会建议他们为孩子们提供两个可以接受的选择。例如，他们可能会说，“你不能在这里跑。但你可以在健身房里去尊巴，也可以在外面和斯蒂芬妮一起去。”

引导孩子采取适当的行为：当出现有挑战性的行为时，成年人必须知道如何让孩子回到正轨。“不”、“停止”和“不要”几乎不能帮助孩子知道该做什么。正面重定向的一个例子是“将剪刀放在缝纫区”或“在大厅里走动”

促进解决社会问题：工作人员帮助孩子们知道当他们遇到问题时该怎么办。他们帮助他们认识到自己的问题，提出解决方案，做出决定，并尝试。向员工传授可用于帮助他们完成这项工作的资源（请参阅第3课的“应用”部分）。

防止对具有挑战性的行为做出不适当的反应

你和你项目的所有工作人员都有保护儿童免受伤害的专业责任。这包括情感、心理和精神伤害。有某些类型的行为（通常以“惩罚”的名义使用）有可能造成伤害和模仿攻击。当工作人员对孩子使用攻击性技术时，他们和他们的家人都知道，对行为的攻击性反应是可以的。这不是我们要向儿童和家庭传达的信息。您必须确保工作人员知道以下做法在儿童和青年计划中没有一席之地：

• 体罚：在任何情况下，工作人员不得对任何年龄的儿童进行罢工、殴打、鞭打、殴打或任何其他形式的体罚。
• 抑制身体需求：在任何情况下，工作人员不得扣留儿童的食物、睡眠、体育活动或如厕等其他需要作为惩罚。
• 大喊大叫，羞辱，贬低,或者威胁孩子：在任何情况下，工作人员不得故意使儿童担心其身心安全。工作人员不得辱骂儿童、威胁儿童、使儿童感到羞耻。
• 孤立孩子：工作人员不得将孩子单独留在操场上（即，因为他没有与小组一起排队而将孩子单独留在操场上）或将孩子“暂停”放在封闭空间（如壁橱、洗手间或纸板箱）来惩罚孩子。
• 束缚或限制孩子的行动：工作人员不得通过阻止儿童移动或说话（即用胶带盖住儿童的嘴或手）来惩罚儿童。

在虐待儿童识别和报告课程中，向一些工作人员提供了一份明确的“正常”和“不正常”行为表。现在值得重复这些概念，因为它们非常重要，这是与新工作人员沟通您期望的明确方式。

摸一下就可以了	触摸不好
抚慰：轻拍肩膀或上背部，蓬乱头发，握住幼儿的手，轻轻揉搓上背部，让孩子平静下来 如果孩子感到舒服或开始行动，轻轻拥抱 牵着孩子的手以确保安全或安心（例如，当你过马路时） 移动孩子的手指来帮助他拿乐器或做运动* 帮助在操场上摔倒的孩子站起来 照料受伤儿童的伤口	拍打臀部或触摸孩子的生殖器或“隐私部位”（包括抚摸和骚扰） 浪漫的、亲密的或强加于孩子的拥抱 逼迫告别之吻 体罚 拍打、敲击或捏 长时间发痒 任何浪漫、亲密或调情的行为：浪漫地牵手、坐在腿上、搂在家具上、举起或抱着青春作为粗活的一部分，等等。 抚摸任何不想被抚摸的儿童或青年 以牺牲孩子为代价满足大人需要的任何触摸

你的程序有指导和接触政策。在“识别和报告虐待和忽视儿童”课程中，您了解了此政策。您有责任帮助管理层执行此政策。当你和员工一起工作时，时不时地回顾一下是个好主意。确保你能回答以下问题：

• 指导实践是什么不在我的工作场所可以接受吗？
• 员工和孩子之间的接触有什么界限？
• 如果工作人员跨越边界，我该怎么办？
• 如果我对在课堂或课程中看到的东西有疑问，我可以去找谁？

模型

在与孩子和员工的所有互动中树立积极的行为方式。注意你与孩子、家人和员工的谈话方式：

• 以积极的态度陈述方向（做什么而不是不做什么）。和你看到的每个人一起模仿这种行为。这对你项目的整体氛围有很大的影响。当你看到孩子们在走廊里走得太快时，说“请安全行走”，而不是“停止跑步”。想象一下告诉一个工作人员，“不要再迟交你的教案了。”这就向工作人员传达了一个信息，你认为他们可能会迟交教案。通过说“记住你的计划明天就要到期”来传达积极的信息。这也为询问员工是否需要任何支持提供了机会。
• 表彰员工的努力和成就。单独提供正面反馈（“你为本周的调查做了这么多关于岩石的研究。当孩子们开始集思广益地讨论他们想学的东西时，在课堂上真的得到了回报。考虑如何通过认可公告板或时事通讯来激励员工。
• 遵循并谈论你的课程设定的规则或期望。如果你不谈论期望值，别人不太可能会。一开始感谢厨房团队的“负责”或“安全”可能会让人觉得很愚蠢，但这为工作人员提供了一个重要的榜样。
• 尽可能为员工提供选择。尽可能提供有关课堂作业、时间安排、课堂材料和计划的选择。还要考虑是否有不同的方式可以让员工得到反馈：他们是希望你给他们发送一封关于他们每周计划的电子邮件，还是他们想亲自谈谈？
• 指导员工与孩子的互动。遵守教学部分描述的所有策略。帮助员工注意他们互动的细节，描述他们的行为对孩子的影响。

观看此视频以了解有关支持人员的更多信息。

观察

当你开始观察程序时，你会看到一系列的指导策略。重要的是要学会区分可接受和不可接受的指导策略。下表分别为婴幼儿、学龄前儿童和学龄儿童提供了示例。亚慱彩票

婴幼儿	可接受	不可接受
一个蹒跚学步的孩子咬了另一个拿走玩具的孩子。	照顾者安慰受害者，照顾孩子的伤口，并帮助孩子使用更多的积极互动。她站得很近，如果孩子看起来还会咬人，她就进去。如果问题仍然存在，她会和她的团队一起制定计划。	看护者威胁自己要“咬回孩子”，或鼓励其他孩子这样做。
一个婴儿拒绝了一个瓶子，然后立即哭，并表现出饥饿。	一名护理人员注意到，喂养日志上提供了一个奶瓶，并记得稍后再试。	看护者把奶瓶塞进孩子的嘴里。
一个蹒跚学步的孩子在吃零食的时候总是从椅子上爬起来，尽管他还没吃完。	看护者说：“先吃，然后玩。”她提供了吃或打扫的选择。	看护者找到一把带安全带的椅子，把孩子限制在椅子上（尽管他身体上能够安全地坐着）。

亚慱彩票	可接受	不可接受
一个小孩正在装傻，午饭时在玩弄他的食物。	老师用不同食物的味道做游戏。	一位老师把午餐扔掉，让他坐在浴室里（在那里他看不到其他孩子），直到其他孩子吃完。
孩子们正在操场上跑滑梯。	老师站在滑梯旁边，提醒孩子们滑下去。	一位老师关闭了操场，一周内不允许全班同学外出。
一个孩子抓另一个孩子的脸。	老师把孩子们分开，安慰受害者，照顾孩子们的伤口，保护孩子们的安全，直到引发战斗的问题得到解决。	一个老师威胁说要拿出一条皮带鞭打那个孩子。

学龄	可接受	不可接受
两个男孩在地毯上假装打架打闹。	工作人员把孩子们重新安排到不同的活动或积极的运动中去。	工作人员让男孩们写上“安全”五分钟。
孩子不会排队开始从学校步行到课后活动。	这位工作人员说，“你可以和朋友排队，也可以和我一起散步。你有什么选择？”工作人员给孩子安排了一项工作（数孩子、拿篮球等）。	工作人员抓住孩子的胳膊，把他拉到队伍里。
一个5岁的孩子出事弄脏了裤子。	工作人员在没有引起注意的情况下帮助孩子上厕所，并给孩子换衣服。	这名工作人员在其他孩子面前羞辱孩子说：“参加这个项目的孩子不会尿裤子。你一定是个婴儿。”

第一个问题是：如何防止这些不恰当的引导策略发生？你可以做很多事情：

• 与工作人员进行角色扮演。在团队会议期间，要求员工练习应对挑战的行为。指派一名工作人员做“老师”，另外一两名工作人员做“孩子”。给孩子具体的行为（抱怨、忽视、咄咄逼人等）。请工作人员先表现出“错误的方式”作出回应，这可能会很有启发性。这可以让他们探索各种反应，并向你展示他们对适当和不适当反应的了解。汇报这对“孩子”的感觉以及它对行为的影响。然后让他们谈谈他们能做些什么。让他们扮演一个积极、适当的角色。
• 讨论场景。打印上表中的一些场景，并向工作人员朗读。玩一个“如果……，你会怎么做”的游戏，让他们谈谈如果看到同事使用一种不可接受的做法，他们会怎么做。
• 安排时间让新员工在优秀的教室或课程中进行观察。给新员工一个任务，写下高级员工对挑战行为的反应。一起汇报观察结果。
• 让员工轻松承担责任。当新员工开始在教室工作时，要保持距离。观察并反馈员工与儿童的互动。示范如何在适当的时候引导孩子的行为。事后和工作人员谈谈你的所作所为。
• 表彰那些能够很好地应对压力的员工。表扬某人要求休息或从紧张的局面中走出来。当员工需要你的帮助时，一定要做出回应。
• 使用“应用”部分中的清单观察并向工作人员提供反馈。

下一个问题是：当你看到不恰当的指导策略时，你会怎么做？第一，你必须采取行动。否则，你就有可能暗中支持员工的行为。换句话说，他们可能认为自己的行为是好的。你采取的具体行动取决于情况的严重性以及你与工作人员的关系。在上述大多数情况下，您应该立即介入。想想看，比如看到一个工作人员打了一个学龄儿童的头，或者看到一个工作人员让一个婴儿无人看管。在这种情况下，把儿童交给这些工作人员照料是不负责任的。在其他情况下，您可以稍后返回并与工作人员讨论更合适的技术。例如，告诉一个蹒跚学步的孩子“停止推”的工作人员可能没有意识到她的行为和举止可能会吓到一个孩子。她的T&C可能会就这种互动进行对话，并在孩子从另一个孩子手中拿走玩具时集思广益，想出更合适的应对方式。其他员工可能需要你制定一个有系统监控和反馈的改进计划。例如，让男孩写规则的适龄工作人员可能需要关于积极行为支持策略的具体培训，以及关于使用这些策略的持续支持。在其他情况下，例如工作人员一再贬低儿童，可能需要纪律处分。还有一些情况可能导致终止就业和/或报告虐待或忽视儿童：殴打儿童、扣留食物、让儿童无人看管。与管理层合作，决定何时需要更密集的响应。记住，如果你怀疑虐待或忽视儿童，你必须报告你对虐待或忽视儿童的怀疑。