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与员工沟通

有效的沟通是至关重要的你成为一个成功的经理。有效地与员工沟通澄清期望,寻求员工反馈,包括在决策反馈,增加工作满意度。当每个人都知道程序的期望和接受定期的绩效反馈,项目的目标可以实现。这节课将为您提供策略使用沟通告知,与工作人员激励,教练,和解决冲突。

目标
  • 描述通信方面的通知、激励、指导和解决冲突。
  • 确定领导人共同有效的沟通障碍。
  • 确定积极倾听策略和获取反馈的方法在自己的沟通风格。

学习

知道

介绍

你与员工有效沟通的能力对于程序的成功是至关重要的。你依赖一大群人来保证每个人的安全,健康和快乐。正式的通信结构,比如新员工导向,完成项目的目标至关重要。非正式沟通喜欢在走廊上聊天是非常重要的,。非正式沟通应该经常发生在所有员工为了发展人际关系,应该在适当的时间出现,以便它不会影响程序操作。有效地与员工沟通会导致团队为核心的文化,从而提高工作绩效和满意度。您将会看到实现项目目标。请听这导演分享她的策略有效地与员工沟通。

与员工沟通

开放的沟通。

监督和支持

当你开始思考与工作人员沟通,它可以帮助思考你与员工沟通的原因。这节课是围绕四个关键原因交流:告知,激励,教练,和解决冲突。教训总结与交流的一个重要组成部分:积极倾听。

沟通告知

沟通的第一份工作是提供信息。作为一名经理,你告知员工的政策,程序,程序的角色,和期望。这样可以确保员工有他们需要的信息到您的程序的目标。你可以把这个程序的沟通”原则。“这些可能包括基本预期安全的重要性,及时性,尊重,和责任。原则的例子可能是:

  • 到达工作
  • 永远专业着装和/或遵循统一的着装要求
  • 按照程序要求转变改变或离开
  • 每周的课程计划
  • 在教室里维护一个公开的家庭政策或程序
  • 始终遵循员工与孩子的比例
  • 使用积极的监管策略
  • 完成所需的培训(例如,虐待儿童和预防、急救,等等)。

确保所有员工理解,从事不安全的做法,迟到,缺席过多,粗鲁的同事和家庭计划是不可接受的。您将需要以多种方式沟通的期望和多次。例如,程序的原则应书面沟通在员工手册。不过,你不能停在这里。您还必须使用一些或所有以下策略:

  • 确保这些期望在新员工取向口头和书面沟通。
  • 文章提醒,当有关。例如,发布一个日历在员工区域,包括请求离开的最后期限,将在课程计划,或者完成考勤表。
  • 确保所需的海报关于员工与孩子的比例和最大尺寸是可见的在每个教室或程序。
  • 使用书面交流,比如员工时事通讯或备忘录来提醒工作人员关于更改项目政策或最后期限。
  • 直接与员工讨论预期。
  • 准备与一个教练合作,制定个性化的职业发展计划,工作人员正在努力满足期望。

沟通激励

你满意的员工最低和满足基本需求吗?答案是有可能的,“没有。“如果每个人都在你的计划做了最低,这可能不会觉得一个很好的地方给孩子或者人员。有效的沟通可以帮助你和工作人员从“会议需求”到“超过预期。”这一节将描述如何描述你的期望,如何联系工作人员,以及如何识别优秀。

超越基础

所有程序的基本要求或标准操作规程必须传达到员工。你有责任帮助员工理解额外添加预期,使你的计划很好。这些期望为您的程序定下了基调,但他们有时似乎潜规则。通过提供具体的、明确的描述你的期望,你设置员工成功。让我们考虑一个例子。程序要求每个婴儿教室寄回家每天报告家庭对孩子的吃饭、尿布等。这是一个基本的期望写进程序的程序。如果是员工与家人交流的唯一途径,然而,他们却有失公允。你的工作是帮助员工了解你的程序价值和帮助他们实现它。

记住,你的一些员工可能首次进入职场,或者他们可能是非常不同的领域的工作经验从早期的保健和教育。你的工作是帮助员工了解并使用“软”技能,确保项目卓越。考虑几个例子:

的例子基本预期

项目预期超越基础

与婴幼儿的家庭日常交流。

  • 问候家人的名字在上车和下车。
  • 微笑,传递热情关于你的工作和孩子。
  • 理解和应对家庭的偏好关于沟通。
  • 分享积极的信息对每个孩子和家人。
  • 欢迎家庭下降时访问、观察或喂养婴儿。
  • 花时间如果家庭成员要求更新做出反应。

到达工作。

  • 到达一个提前几分钟门占交通、停车和抵达教室或项目区域的开始你的转变。
  • 问同事当你进入教室或程序。
  • 保持一个积极的态度。
  • 提前打电话如果你要迟到了。

完成所需的培训。

  • 积极参与在培训(提问,记笔记等)。
  • 要积极主动关于调度所需的培训。
  • 是一个终生的学习者!寻找更多的机会学习新技能。
  • 使用你学过的东西在你的工作培训。
  • 说话经常与您的系统管理员、教练或教练。

正如您可能已经注意到,可能有一线之隔基本要求左边和右边的期望。有时的期望似乎是常识。期望是否简单或复杂,花时间沟通,工作人员会帮助你创建一个强大的工作环境。这并不总是一件容易的事。使用以下策略来确保卓越计划:

  • 以身作则。为您的程序你定下了基调,员工的榜样。如果你想要员工与家庭的友好交互,例如,你也必须这样做。当员工看到你问候家人的名字在走廊或分享一个友好的谈话,他们了解你的项目的值。
  • 明确你的期望。让员工知道什么是成功的项目。例如,在新员工定位你可能告诉员工,他们必须洗手每次进入教室。一些领导人添加“微笑和打招呼”或“问我怎样才能帮助吗?”要做的事情列表,当进入教室。
  • 处理程序的教练或教练。你分享的责任员工的成功。教练或教练带来了一个独特而重要的视角。他们知道很多关于员工的优势、需求和优先事项。花时间去了解他们的工作。谈论你的共同的目标和愿景。确保你对预期发送员工一致的消息。还确保模型的保密性和隐私惯例你想让员工使用。不要谈论工作人员或家庭,保持你的谈话在一个友好的和专业的。

与工作人员联系

如何与员工沟通是你交流一样重要。注意这些常见的通信陷阱:

  • 措辞表述问题。避免提问时作出声明。例如,说,“是时候开始会议”,而不是问,“你们都准备好开始了吗?”同时,当心结束你的报表增加像你问一个问题。
  • 不必要的道歉。有效的领导人知道如何以及何时道歉。考虑员工如何应对这一声明:“对不起你又出了教室。我知道这是一个麻烦,找不到时间这些性能评价。“开个会议这种方式发送消息,这次会议可能是不值得的工作人员的时间。考虑而不是这个另类:“谢谢你今天花时间从你的课堂。我很欣赏你的灵活性。“第二种方法发送一个自信的消息,帮助工作人员对她的时间与你在一起时的感觉。
  • 使用对话填充物。注意短语,“嗯”、“呃”,“就像。“几填充物都是自然的,但是太多的可以让你声音无知或不安全。

作为一名经理,您还需要考虑如何将与所有员工。可能会有工作人员似乎比其他人少联系。你必须努力把这些工作人员到社区和确保他们的自我价值感。考虑这些策略来吸引员工:

  • 激发他们的兴奋的工作:“你与孩子们。我总是离开你的房间有很多新的想法。”
  • 分享你的兴奋的工作:“我们每天做的工作有这样一个对家庭的影响。和你一起工作我很自豪,我们所有的团队。”
  • 询问他们的喜好:“跟你沟通的最佳方式是什么?”
  • 询问他们的经验:“员工公告栏信息,这样沟通你感觉在循环?”
  • 询问他们的意见:“我有一个想法减少拥挤在走廊。你觉得呢?”
  • 他们参与解决问题:“我们有三个家庭本周迟到。你认为我们应该做些什么呢?”
  • 如果你使用电子邮件与员工沟通,询问你的消息到达他们,如果这些信息帮助他们与团队保持联系,在您的程序是怎么回事。

认识到卓越

您创建一个项目,员工对他们的表现感到兴奋和感恩他们的日常工作。有很多方法来识别员工。最有效的方法是在简单的日常互动,帮助员工感觉注意(Nelson & Schudlich, 2005)。这里有一些低成本或免费的方式来识别员工:

  • 承认一名工作人员,让他们知道你欣赏他们的计划。你可能会说,“卡莉,我非常感激你提供今天早上打开设备。你犯了一个很大的区别,我们的家庭…”
  • 祝贺员工个人成就。例如,你可能会说,“恭喜你完成你的模块,赛义夫。完成这些需要很多承诺,在课堂上,我看见你使用你学到了什么。”
  • 收集材料小的礼品袋认识到员工。一个简单的报告纸午餐袋和一个茶袋,热可可混合,或零食袋可以使工作人员的一天。
  • 邀请员工升值午餐或聚餐。
  • 考虑是否可以有“关注员工”区域程序的网站或社交媒体。使用空间识别员工的成就。
  • 设计一个董事会认可。后2 - 3个工作人员的照片在黑板上每个月,和从他们的同事在董事会职位不错的评论。
  • 把周一在一个小牌,交给一位工作人员,这样几句话让他们知道你欣赏他们。要求工作人员传递到另一个工作人员谁是值得认可或赞美。如果令牌在你的建筑的最后一周,与工作人员有一个小的庆祝活动。
  • 把一堆五颜六色的卡片放在你的桌子上。使用卡片记快速感谢信的员工。设定一个目标,每天写一个。更好的是,留下一堆笔记在员工室并鼓励他们给笔记。
  • 为工作人员在一夜之间扩展护理或护理工作,考虑发送感谢信员工家属或孩子。
  • 收入度等主要成就或奖项,考虑将确认在你的社区报纸通讯/报纸或安装。

交流指导

作为项目经理,您的主要职责之一是教练和指导你的员工。这是每个人都需要在他们的职业生涯。你教练被故意对员工发展管理方法,让员工为他们的专业发展,设立目标计划,定期观察,为员工提供有意义的反馈和反思的机会。本节将提供关于这些概念的信息。

员工的发展

员工发展是合作,程序的培训从社区或运动鞋和工作人员。在一起,你图的课程符合程序的目标和员工的个人目标。确认培训的优先级,是很重要的规划和指导,通过允许培训和课程专家(条例)有足够的时间和资源来完成对员工的培训。尽管训练主要是程序的教练的责任,作为经理,你评估员工绩效有重要的责任和能力,以确保所有的工作标准。这里有一些策略来得到最出你的员工的发展:

  • 审查条例和员工职业发展计划在他们的取向的过程。与员工共同努力,确定短期和长期目标。自然时间更新职业发展计划是在程序的评估周期。
  • 确保你的程序使用一个系统来跟踪员工的进步完成所需的培训和完成步骤确定的目标。
  • 沟通员工发展的预期目的并不是“赢得时间”和满足基本需求,相反,把已经学到的东西融入日常实践。鼓励员工和教练一起工作的在教室里学习从专业发展和实施。yabo电子游艺
  • 提供具体的表扬工作做得好。提供客观的反馈,而不是一般的印象有关性能。为改进的领域提供建设性的反馈。
  • 承认专业发展成就。所有的成就都值得被认可。

观察项目:移动管理程序

最有效的管理者是高度可见,平易近人,和从事计划。这从书桌后面是很难做到的!你的目标应该是平衡好的和更积极的参与程序。走动式管理是一种战略,强调日常对话,与工作人员签到。它让你感觉连接,给你一个程序的深入了解和你的员工。考虑这六个技巧(费舍尔,2012):

  1. 把时间写在你的时间表和下降在教室走来走去,项目区域,员工空间。这应该是一个不同的时间每一天,所以你发现各种各样的经历。
  2. 独自走动。这不是时间与培训;员工可能会吓倒人走进教室。
  3. 访问每一个人。确保你花大约等量的时间在每个教室或程序。
  4. 问问题。“这将使什么工作更适合你?”、“使这个过程更容易呢?”、“帮你什么?“用你学习。
  5. 回答问题。如果工作人员问你一个问题,一定要立即回答或提供一个快速跟踪。
  6. 为以后节约反馈。四处走动时,你只是收集信息关于你的项目。显然,如果有健康或安全问题,需要马上解决这个问题,但是不太严重的问题等与员工讨论它在另一个时间。你不想让员工觉得批评或从事间谍活动。认为这是时间去学习。

当你行走在程序和非正式的观察,你能学到有价值的信息对员工监督程序的操作。迎接每一个工作人员和每一个教室里让自己可见和空间在程序中。观察和注意每个员工的整体行为和参与儿童和家庭。是他们的态度积极和友好吗?他们在孩子们的互动水平?他们实施适当的活动吗?他们似乎强调或不知所措吗?是平稳运行的程序或工作人员需要从你的课堂或程序操作更有效吗?

监督和观察人员走动

特蕾莎修女Vandewege讨论程序中存在的重要性与工作人员观察和连接。

除了非正式观察你四处走动时执行计划,你也应该更正式的计划,计划对员工的观察。观察工作人员时,请记住以下观察实践可以帮助你收集丰富的信息对员工的日常行为和工作绩效:

  • 意识到自己的偏见,尤其是那些可能影响你的客观性和采取措施来减少潜在的偏见的风险。例如,减少压力,倾向于自己的幸福感受的压力我影响客观性或写下你看到那一刻而不是根据过去的经验做出解释。
  • 你观察关注特定的实践(响应和孩子们互动,及时性,服装,欢迎与家庭相互作用),观察许多持续分钟。
  • 知道的关键操作、实践和行为,你希望看到或正在寻找。
  • 当你观察,详细、客观指出你看到和听到,这样您就可以彻底评估决策之前检查它们。

提供反馈,员工对他们的工作和护理实践

向员工提供反馈是你的工作的基本要素之一。反馈是员工职业成长和学习新技能或策略。当提供熟练和内部反射监督员工价值和欣赏接收反馈。有两种类型的反馈,你应该知道:支持和建设性的。支持性反馈也被称为积极的反馈。它鼓励和承认员工对他们所做的工作和他们使用的策略。建设性的反馈是侧重于建立新技能并确定专业继续增长的方法。这两种类型的反馈同样重要。这里有一些例子的支持和建设性的反馈:

支持的反馈:

  • “你今天早上拉塞尔夫人如此热烈的欢迎。你用她的名字和感谢她上周做志愿者。我很高兴看到你们的关系发展。”
  • “大卫拒绝排队的时候,你保持冷静。你用你所有的策略计划,他最终得到了符合他的朋友。”
  • “你很好合作与我们的社区合作伙伴计划春天学龄一整天。你的努力得到了回报。”

建设性的反馈:

  • “下次,你可以试一试给大卫一个个人警告前排队的时候了。”
  • “你觉得会发生什么,如果我们改变了孩子在青少年中心放下书包吗?”
  • “我看到你课堂规则发布和在循环期间你提醒他们的孩子。记得提醒孩子们的规则之前,进入走廊。”

通过交流冲突

冲突是一种自然的一部分工作。沟通可以消除或升级冲突。

由管理冲突承认这样一个事实:每个人都不同,你可以调整你的沟通方式方法和解决冲突的最好方式可能出现。重要的是要注意,类似于沟通方式,没有人只有一个风格或一种方法处理冲突。当人们往往有一个占主导地位的风格或方法,他们可能利用其他策略根据情况。

你和条例在程序中应该使用你的个人优势和与员工的关系,互相帮助解决冲突。一个领导人经常会与特定的工作人员已经开发出一种更强的关系。使用这些牢固的关系作为一个工具来帮助参与和解决问题找到解决方案,是有益的,结合项目的政策和目标。

这里有冲突,你可能遇到的一些常见的方法:

有效的方法

合作——这种方法涉及到每个参与者找到一个双赢的解决方案。合作的方法听起来是这样的:“让我们花时间对每个人都得到最好的解决方案。”

妥协——这方法是寻找一个快速的解决方案,双方部分满足。妥协方法听起来可能像这样:“虽然这不是理想的解决方案,至少我们都有点什么我们想要的。”

无效的方法

迫使——这种方法涉及到追求自己的担忧,尽管另一个人的抵抗。强制的方法听起来可能像这样:“我将赢得这个论点无论如何。”

避免——这种方法涉及到规避问题。避免的方法听起来可能像这样:“这不是一个大问题,为什么担心?”或“让我们来谈谈这个问题”,而不是回到这个问题。

乐于助人的——这种方法涉及到容纳别人的问题而不是你自己的。适应一种方法听起来可能像这样:“好吧,我放弃,尽一切努力来结束这场冲突。”

其中一些方法让自己比其他人更成功的团队合作。例如,一个人采用一种强迫的方式并不能真正解决冲突;他们只是压倒那些不同意他们。这种方法最终会导致更多的冲突和对工作的不满意。同样,适应方法可能使当事人感到不满或光顾。没有人会感觉像一个真正的解决方案。

考虑使用以下策略来管理和解决冲突的程序:

  • 使用反射的监督。定期安排时间的员工。通过允许员工发泄或与你分享他们的感受,他们不太可能不当。
  • 不要拐弯抹角或躲在备忘录。回避性冲突管理风格可能会导致误解和曲解。
  • 权利冲突的来源和直接解决这个问题。这不会花很长时间冲突的控制和影响全体职员。
  • 谣言往往是由于缺乏信息或不同的感知情况。员工要保持消息灵通,所以实践在共享信息的时候适当的透明。
  • 使用员工会议分享和讨论即将到来的变化,确保每个人都听到的改变在同一时间。没有人喜欢感觉遗漏或故意不告诉的东西。
  • 认识到每个人都有热按钮,如果他们不承认,他们可以破坏任何关系,包括在项目领导下,课堂教学团队和员工。你能想到更多的热按钮在应用部分。

生产力的冲突

有困难时互相交谈,项目经理和条例需要有一个明确的计划如何处理这些谈话恭敬地。生产力的冲突可以是一个有效的工具来处理分歧,领导团队会遇到。生产性冲突被定义为“一个开放的交流冲突或不同的想法,方觉得同样听到,尊重,和不怕声音不同意见为目的的达成相互舒适的决议。”(情人节,2018)。领导没有同意一切但应该愿意听到彼此,尊重彼此的想法或意见和协作计划如何前进一起保持共同的使命和愿景。这里有一些策略来记住当你面对分歧条例:

识别的共同点。你想完成什么?大局是什么?记得你的任务和项目的共同愿景。记住你同意的想法是通过艰难的情况。

问问题。 问问题对于理解当你策略在如何处理一个问题。这也显示了你的尊重你的领导人和他们的想法。有时你可以用问题来开始谈话或拉刀困难的话题。例如:“我想知道如果你已经注意到……?有什么我们应该意识到……?或者我可以帮你……?”

积极倾听。 积极倾听需要充分关注另一个人说什么,让他们知道你理解他们的信息。记住积极倾听是口头和非语言,通常需要重复你听到演讲者说。

表示同情。 显示移情包括你愿意接受另一个人的经历和感受。你可能不同意,但仍然可以善解人意到另一个人的观点,认识到价值在另一个的意见。

倾听的作用

积极倾听是沟通的基石。要真正了解一个人,你要听。这是一些策略来积极倾听,根据家庭、专业人士和例外:积极成果通过合作和信任特恩布尔(et al ., 2010):

  • 进一步的反应。这些都是简单的方式让人们知道你听。进一步反应包括点头,说“嗯哼”或“接下来发生了什么?”,在短暂的鼓舞人心的语句使用演讲者的话。
  • 重申演讲者的消息。这也被称为意译。你可能会说,“让我看看如果我理解正确的话”,重复你听到在自己的文字里。
  • 反映出说话者的情感。通信的一个重要组成部分是阅读他人的情感。你可以告诉工作人员你听力和与他们这些情绪反射。简单的短语,“我可以告诉,真的很心烦你”或“我敢打赌,真是令人失望”可以鼓励演讲者继续分享。
  • 问开放式的问题。“什么?”和“如何?“问题是强大的,无偏见的方法帮助员工与你交流。他们给你订婚了,积极倾听。他们还表明,你想听对方的意见。你可能会问,“发生了什么事昨天萨莎的计划吗?”或“Davon怎么样和他的哮喘?”
  • 总结讨论。任何伟大的对话应该结束总结和计划。你可能会说,“我听到你说…。让我们来回顾一下我们的下一个步骤。”

收集信息在自己的性能

有效的管理者不给反馈接收它,。大公司的首席执行官和经理经常参与所谓的“360反馈审查。“这意味着他们的工作是检查从各个角度:员工关于上司的采访,关于业务的数据,和首席执行官准备语句作为一个领导者对他们的目标和进展。虽然你可能不去这种级别的审查,这是一个重要的概念,试图用在你的工作。你培养你的领导能力如何?你帮助你的程序实现其目标如何?你的弱点和你的工作是什么呢?你要求员工反馈关于你的工作吗?你为工作人员创造一个安全的地方问问题吗?经常花时间去寻找信息从员工的工作满意度和他们的需求。

总之

管理一个照顾孩子和青年项目可能是一个挑战。你总是处于平衡状态的需要和想要的家庭,员工,儿童和青少年。当你尊重员工和有效地与他们交流,你会花更少的时间解决冲突和更多的时间实现项目目标。

探索

它可以帮助您思考如何准备和员工参与有意义的对话。这些谈话变得更加重要当有冲突时,分歧,或者你和/或工作人员之间的紧张关系。当你担心或紧张的谈话,使用准备的谈话引导作为一种工具来帮助你提前计划。审查的问题来帮助你与员工深深思考这个问题,每个人的角色。您可以使用这些指导和员工讨论问题,或者提前完成问题的讨论。

应用

我们都有热按钮,让我们疯狂的行为。当我们不知道热按钮或沟通,他们可以成为冲突的来源。下面是一些常见的热按钮的员工一起工作可能经历:

  • 不一致
  • 儿童不同的期望
  • 不同的组织和清洁的期望
  • 监督孩子
  • 不同的沟通风格
  • 不同计划的期望
  • 不同的观点对环境设置
  • 迟到或缺勤的同事

印刷和使用热门活动导致员工之间的反思和讨论。这个活动可以做过冲突出现,帮助员工明确预期,注意对方的热按钮。这可以是一个很好的补充准备你的探索活动。

演示

有两个员工之间的冲突,你已经观察到一位工作人员往往迫使她对其他工作人员。你怎么回应?
真或假?一个适应方法是一种有效的策略来处理冲突。
完成这项声明:移动的程序是一个战略管理…
引用和资源

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