知道

回想一下，当你在交流时，你的信息被误解了。对方是如何误解你的信息的?是你的语气，你说话的方式，还是你说话的时间?我们都曾因为某种程度的沟通不畅而陷入困境。虽然我们都在交流，但我们可能以不同的方式交流。文化和缺陷影响我们的沟通风格和方法。沟通方式的不匹配会导致沟通不畅。作为一名管理者，学习如何使用不同的沟通方法将会加强你的yabo电子游艺职业关系。与家庭和工作人员清晰沟通的能力将使您的项目管理更容易。

什么是沟通?

根据美国国家通信协会的定义，通信是“个人之间，或个人与一群人之间，以相互理解为目标的协作性和持续的信息交换。”交流是一个双向的过程。你用口头和/或非口头的方式发送信息。接收者解释信息并给你反馈。您接收并解释响应。这个过程在你们的对话或互动中不断重复。信息的基本发送和接收是交流的基础。

有效的沟通技巧对于孩子的自我表达、社会关系的发展和学习都是不可或缺的。yabo电子游艺教师帮助孩子们理解，语言允许他们组织和表达自己的观点，选择，并提出关于世界的问题，展示他们不断增长的专业知识，并与其他人交流(国家专业教学标准委员会，2012)。

监督与支持

根据研究人员罗伯特·斯蒂尔曼和埃林·西格尔-考西(1989)的研究，人们出于不同的原因进行交流:

• 影响:影响另一个人的行为
• 提供信息
• 传达思想和感情
• 纯粹是出于与某人互动的社会原因

作为一名经理，你每天要因为各种各样的原因与各种各样的人沟通。你利用沟通:

1. 通过沟通项目政策和期望来影响员工的行为。
2. 向主管、家属、员工、子女和其他相关方提供信息。
3. 表达你对项目运作和结果的想法和感受。
4. 与您的程序所服务的每个人进行交互。

沟通方式

沟通涉及到信息的发送和接收，我们每天都以各种各样的方式发送信息。这些信息是如何发送的?

• 语言交流最常见的交流方式是口头交流，或者说是口头交流。研究人员发现，美国成年人每天大约说16,000个单词(Mehl et al.， 2007)。口头交流可以是正式的(员工会议)，也可以是非正式的(在走廊聊天)。它可以是面对面的，通过电话，或通过Skype或Zoom等技术。
• 非语言沟通沟通超越语言。考虑一下你项目中的婴幼儿:你怎么知道他们是饿了、累了还是快乐?他们通过非语言交流让你知道。他们以某种方式哭泣，伸手去拿瓶子，揉眼睛，或者微笑着尖叫。对于成年人来说，非语言沟通是我们传达意思的关键部分。重要的不只是我们说什么，还有我们怎么说。例如，想想你在谈话中对一个眨眼的不同理解方式:说话者是在开玩笑、鼓励还是在调情?非语言沟通不仅仅是肢体语言。它还包括语气、音量、风格、触摸、距离和眼神交流。
• 书面交流字体在许多儿童发展和学龄项目中，需要与员工和家庭进行书面交流。书面沟通可以帮助澄清期望或提醒家人发生的事情。简单的笔记、时事通讯、电子邮件、短信、公告板和手册都是书面交流的例子，它们都有重要的用途。
• 技术现代科技已经改变了许多人的交流方式。电子通讯、课堂博客、家庭/学校应用程序、项目网站、紧急短信、电话呼叫树和其他策略都是儿童发展和学龄项目使用技术进行沟通的常见方式。

上下文

上下文决定了所交流的内容，以及共享信息的原因和方式。理解语境对于有效沟通至关重要。在谈到语境和沟通时，要记住以下几点:

• 在紧急情况下，您必须立即口头传达信息。你必须表达清楚、简洁和冷静。紧急情况下不适合进行冗长的谈话，因为时间是最重要的。
• 如果你要传达重要的健康信息，比如传染病的爆发，应该立即以书面形式传达。尽量避免行话，用项目符号来表达行动步骤。
• 如果你要传达一项新的政策或程序，应该以口头和书面两种方式进行。改变可能是困难的，所以提供详细、全面、易于参考的信息是必要的。制定一个计划，详细说明要传达什么，需要传达给谁，以及如何传达，可以减少误解和遗漏。记住:你需要在不同的时间用不同的方式传达重要的信息。例如，如果家庭的接送程序发生了变化，你可以在项目的网站上发布信息，在家庭交流板上挂一张传单，带着孩子给家里寄一张便条，并在他们接送时站在停车场与他们沟通。

如果你是为了合作而交流，无论是为了解决一个问题，为你的程序选择一个持续改进的目标，还是为了完成一项任务而确定一个行动计划，这都有助于计划和保证口头完成这些任务的时间。在对话过程中使用书面的视觉效果来收集每个人的想法。在口头交流中，重要的是你要传达自己的想法和感受，并认真倾听你的搭档或团队。建立一个安全的“头脑风暴”区域，在那里可以很容易地分享新的想法。考虑如何确保每个希望发表意见的人都能被听到。让别人记录想法，并提供后续总结或提醒。当你完成决定或下一步行动时，提供一份书面总结，以便各方都知道下一步该做什么。这种协作环境非常适合项目经理和T&CS会议，或者当与员工团队进行共享决策时。

沟通方式

每个人都有自己的沟通风格，这在很大程度上受到文化的影响，并影响与他人的关系。了解不同的沟通风格可以帮助你调整自己的风格，更有效地与他人沟通。

除了文化，性格类型对个人的沟通风格也有很大的影响。也许最著名的思考沟通风格的方法之一是基于卡尔·荣格的理论，并在迈尔斯-布里格斯性格类型指标中得到了体现。迈尔斯-布里格斯性格类型指标(MBTI)是由伊莎贝尔·布里格斯·迈尔斯和伊莎贝尔的母亲凯瑟琳·库克·布里格斯这对母女在第二次世界大战期间开发的。迈尔斯和布里格斯希望使荣格的理论更适用于帮助非军事平民在战争期间选择更符合他们一般倾向和性格类型的工作。他们认为，这种理解将使人们在工作中更加满意和富有成效。卡尔·荣格的理论认为，每个人都在四个偏好上处于连续统一体:

然后，迈尔斯·布里格斯又增加了四个偏好:

这些偏好意味着什么?它们只是个人倾向于积累能量、收集信息或做决定的方式。让我们来考虑每一种偏好对，以及它们如何影响你与他人的交流:

内向者和外向者:

这些概念与人们如何构建和消耗他们的能量或“充电”有关。外向的人通过行动和互动获得能量。对于外向的人来说，安静的时间会让人精疲力竭。外向的人需要交谈、刺激和活动。另一方面，内向的人在安静的时候积累能量。高活动和高互动的时期会让人精疲力竭。内向的人需要时间来思考、反思和处理事件。荣格的内向和外向的概念与害羞或外向的性格没有什么关系，所以在工作环境中，一个内向的人看起来非常外向是很正常的。

支持内向者:

• 给自己安静思考的时间。
• 使用多种不需要面对面交流的交流方式:电子邮件或书面笔记可以为内向的人提供整理信息所需的时间。

要支持外向者:

• 提供合作和头脑风暴的机会。
• 想办法帮助外向的人与他人建立联系。

判断者和感知者:

评判者和感知者喜欢以不同的方式使用外部世界的信息。判断型的人喜欢把事情做决定，感知型的人喜欢接受新的信息和选择。评判者喜欢有序和系统的方法，他们重视效率和提前准备。他们不喜欢惊喜，当他们做决定时，他们会从结局中得到安慰。感知者喜欢顺其自然，当意外发生时也能顺其自然。他们更喜欢通过尽可能拖延做出决定来保留选择的余地。

支持法官:

• 承认他们对有序和系统工作方法的偏好。
• 承认你看重他们的效率，并在他们完成任务时提前做好准备。
• 为任务提供一致的时间表和清晰的时间表。
• 当事情没有像预期的那样发展时，允许他们有机会体验灵活性。例如，你可能想要帮助他们理解，在某些情况下，为选择留有余地是有价值的。

为了支持感知者:

• 鼓励并重视他们的灵活性。
• 要明白，虽然他们更喜欢保持选择的开放性，但他们也需要一个参考框架来进行某种程度的组织和结束。
• 要知道他们可能会把时间表推迟到最后一分钟。
• 为他们提供完成各种任务的机会，他们可以帮助设定最后期限。
• 与他们一起工作，使他们产生的许多想法井然有序。

传感器和直觉:

传感器和直觉者喜欢不同类型的信息，并以不同的方式了解世界。感测者更喜欢可靠的数据、具体的事实和能用五官确认的信息。他们倾向于关注当下。直觉型的人更擅长概念或理论，他们擅长在想法或以前的经验之间建立联系。直觉的人经常展望未来。

支持传感器:

• 承认他们对细节和秩序的偏好。
• 向他们提供支持决策的证据。
• 为任务提供一致的时间表和清晰的时间表。
• 赞扬项目的完成:关注现在，而不是总是关注未来。
• 为发挥他们在组织和细致思考方面的优势提供领导角色的机会。
• 明确职责。

支持直觉:

• 鼓励并重视他们在讨论中的创造力。
• 展示大的想法而不是细节。
• 激励他们展望未来并设定战略目标。
• 允许他们设计自己的目标。
• 把他们和重视他们技能的人放在一起。

思考者和感受者:

思考者和试探者用不同的策略来做决定。思考者喜欢权衡证据，然后做出他们认为最合乎逻辑的决定。他们喜欢规则、模式和一致性。试探者基于同理心、关系或与证据的情感联系做出决定。他们倾向于重视社会关系、和谐和团体的利益。思考者倾向于寻找“正确”的答案，而试探者倾向于寻找对团队和当前情况最好的答案。

帮助思考者:

• 赞扬他们工作中的彻底性和细节，给他们做决定所需的时间，帮助他们找到能从他们对细节的关注中受益的任务。
• 给他们时间去吸收新思想。
• 保持你的信息简短明了。坚持事实。
• 提供数据和其他信息来源，以帮助他们做出决定。

帮助试探者:

• 在节目活动之前和期间留出时间进行社交活动。
• 建立共识，关注一致而不是分歧。
• 练习同理心，在对话中注意自己的肢体语言和语气。
• 鼓励他们发挥自己的创造力，帮助解决项目中的常见问题。

这对你来说意味着什么?

你将与代表内向、外向、思考、感觉、感觉和直觉的所有组合的人一起工作。你也处于这些方面的某个位置，这会影响你更喜欢的沟通方式。思考你自己喜欢的风格和别人喜欢的风格可以帮助你使你的沟通方式与别人的需求相匹配。如果你知道自己的风格偏好，你就可以自我反省沟通障碍。例如，如果您与传感器风格相关，您可能会对直观忽略细节的方式感到沮丧。你可能需要更加努力地与这个人进行有效的沟通。在“探索”部分，你将有机会更深入地思考自己的沟通风格。这有助于你超越所谓的“黄金法则”:己所不欲，勿施于人。它可以帮助你遵循所谓的“白金法则”(亚历山德拉，2014):不要用你自己喜欢的方式沟通，而是用你的沟通伙伴喜欢的方式。注意向员工提供详尽的信息。 The more information you can provide, the less opportunity there is for people to feel uninformed. Also keep in mind the value of reminders; everyone is busy, so having a system in place to follow up helps ensure that you reach goals in a timely manner.

交流方式

你与他人有效沟通的能力是你角色的重要组成部分。您与团队成员沟通的方式以及鼓励员工相互沟通的方式会影响员工的合作水平和满意度。讨论、对话和辩论是三种不同的交流模式——在你的课程中每种交流模式都有空间，但意图很重要。你可能会参与其中的每一种沟通方式，但了解这些不同沟通方式背后的目的是很重要的。讨论的目的往往是分享信息，提出想法，寻求答案和解决方案。辩论侧重于对立的论点或观点，对话侧重于建立社区、共享意义和理解。虽然你可以使用这些沟通形式中的每一种，但对话往往是一个重视和鼓励合作的包容环境中最具支持性的。当你与员工进行对话，并鼓励员工相互对话时，你就创造了一个空间，在这里，每个人都可以接受他人的观点，尊重彼此的观点和经验，并积极寻求共识——这些都是培养强大团队的关键要素。在本节课的探索部分了解更多关于这三种沟通模式之间的区别。

的关系

在家庭参与课程中，您将了解到，作为一名经理，建立和维持互惠互利的关系是您工作的核心。人际关系的发展需要时间和努力。尽管关系并不总是容易维持，但是关系对于项目的成功是至关重要的。当涉及到人际关系和沟通时，请记住以下几点:

• 沟通的有效性会影响你的人际关系。
• 人际关系遵循一个周期，每个周期需要不同的沟通策略。家庭参与课程中讨论的一个模型是形成、风暴、规范和执行的循环。例如，当你开始认识某人时，你的交流可能会更加谨慎;如果你认识的人表现得很好，你的交流可能会更随意。
• 开放和尊重的沟通是与你的项目中的每个人建立积极关系的最佳方式。
• 不恰当地与他人分享机密信息会损害信任并破坏项目中的关系。

交流是你的项目中所有关系的基础，但你和项目中T&CS之间的交流对于组建一个有凝聚力的团队至关重要。在这种专业伙伴关系中，你们是平等的伙伴，每个人都对项目的成功负有责任。考虑沟通的形式和系统，以支持您和T&CS之间良好运作的伙伴关系。关于彼此的沟通方式和喜好，你应该知道和理解些什么?如何保证时间来支持合作伙伴关系?许多项目经理和t&c发现，标准的每周会议对他们的合作关系很有帮助。为这些会议制定一个“标准议程”可能会有所帮助，因为这可以提供一个结构化的提醒，提醒大家在会议中分享和讨论哪些需求。这个议程可以包括短期任务和长期项目，并可能包括诸如培训需求、儿童和青少年入学、员工招聘和时间表、认证和庆祝活动等项目。当开始一个新的专业合作伙伴关系时，项目经理和t&cs可以从共同决定他们的标准议程应该包括什么以及他们的会议日程安排中受益。重要的是要反思这些正式的或结构化的方式，以及你在合作伙伴关系中保持开放和合作沟通的非正式方式。 Decide together what are the critical incidents or issues you commit to sharing immediately, or that day, so that you can best support staff and families. Also consider the brief, more informal connections you will maintain with each other throughout the week to support one another. Is it okay to “pop in” when the T&CS is not in a meeting? Are there more optimal times of day for a quick one-on-one touch base? Asking these questions directly demonstrates your respect for the T&CS’s time and their perspective of the program.

总之

作为管理者，有效沟通的能力会影响项目的成功。在许多方面，担任儿童和青年项目的经理与外交官类似。你是在和不同的人交流，他们有着相互竞争的需求和优先事项。有效的沟通可以加强你的人际关系，重新调整你的期望，从而帮助你实现你的计划的目标，并在这个过程中享受自己。

完成本课程

有关本课程的更多信息，以及课程中提供的学习、探索和应用资源和活动的列表，请访问管理沟通与语言发展课程指导．

为协助直接照顾人员或家庭幼儿照顾提供者的专业发展，你可参阅他们的相关课程指南:亚慱彩票APP

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