在指控虐待和忽视儿童后，与项目管理相关的四个关键概念。它们是:客户通知、调查合作、文件编制和人员配备。理解并遵循与这四个主题相关的过程非常重要。首先，这些概念将用于家庭虐待或忽视的指控。然后这些概念将被用于机构滥用或忽视的指控。

家庭虐待或忽视的指控

客户通知程序

家庭想要关于虐待儿童或忽视儿童的指控的信息并不罕见。如果参加该项目的孩子受到伤害，家庭可能需要指导如何与他们的孩子交谈。

管理者的职责之一是与家庭沟通，并向他们提供与孩子的照顾和教育有关的信息。但是，您必须仔细遵循提供给您的关于沟通的指导。

当虐待指控涉及家庭虐待时，保密是极其重要的。确保你和员工尊重家属的隐私。除了调查人员和有专业需要了解的人之外，您不能与任何人分享有关指控、调查或报告或恢复的情况(CPS，FAP,等等)。在某些情况下，违反保密规定可能会受到纪律处分，影响调查，并使该项目容易受到来自家庭的法律诉讼。家庭的隐私必须得到维护。他们决定何时与谁共享任何信息。然而，如果一个孩子受到严重伤害或死亡，其他孩子和家庭可能需要指导和支持。打电话给你的家庭倡导项目军队及社会工作服务．他们可以为家庭提供有关处理情绪、与孩子谈论创伤以及作为一个社区恢复的咨询和/或教育活动。在这种时候，你还应该围绕保护因素重新评估你的项目对家庭的服务。你是否尽你所能帮助家庭建立复原力，发展社会关系，了解儿童发展和育儿，获得具体的支持，并建立孩子的社交和情感能力?

配合调查

对许多人来说，虐待和忽视的指控会在很多层面上给他们带来压力。作为一名经理，你需要全力配合任何涉及你项目中家庭或工作人员的调查。配合调查可能涉及以下内容:

• 向官方需要了解的人提供行政文件、考勤记录、工作时间表、事故报告、家长地址和电话号码。
• 允许相关人员进行采访。
• 调查过程中做好笔记、观察，记录相关管理信息。

维护文档

你每天所做的工作，以保持准确和全面的项目记录，是至关重要的调查虐待儿童和忽视。如上所述，您可能需要提供访问计划记录的权限，例如出勤记录、员工时间表、事件报告等等。有适当的系统来维护这些记录是至关重要的。你和你的工作人员也可能被要求为调查提供额外的记录。对员工有帮助的是:

• 儿童健康检查或疾病记录
• 观察记录
• 与家属的通讯记录
• 虐待或忽视报告的记录

所有滥用和忽视的记录应与常规程序文件分开存储。这有助于维护孩子和家庭的机密性。

维持人员配备和问责制

家庭虐待或忽视的指控可能会影响人员配备。你需要全力配合调查，这可能包括为工作人员安排课外时间。例如，员工可能会被要求参加面试FAP或或者可能有必要允许一名工作人员与儿童一起乘车接受医疗护理。

在任何情况下，都必须确保始终保持对儿童的问责制。最大团体人数和成人与儿童的比例不得超过。你必须仔细设计你的时间表，这样孩子们的经历就不会受到影响。你还应该为紧急情况准备备用计划。您或领导团队的其他成员(t&c等)应准备在必要时在教室或项目中提供报道。护理的一致性也很关键。在最大程度上，确保孩子们在成年工作人员中体验到一致性。

机构虐待或忽视的指控

客户通知程序

对于在项目中发生的虐待指控(机构虐待指控)，家庭可能非常合理地担心他们孩子的安全。他们可能想知道工作人员发生了什么事，他们的孩子是否有任何风险，孩子们现在是否安全，以及采取了什么步骤。他们甚至会让孩子退出这个项目。

关于机构虐待的指控，只应根据设施指挥官和公共事务办公室提供的指导通知顾客。根据FAP和安装指挥官提供的指导，您应该能够与家属交谈。应通过安装行为健康服务或家庭宣传资源为家庭提供咨询。你也可以联系你的家庭倡导项目，了解可以为家庭提供的教育服务。FAP可以通过安装行为健康资源、FAP咨询服务或民用资源，帮助家庭获得所需的支持和帮助。

你还应该确保涉嫌虐待或忽视的肇事者保持保密。他或她不应该在调查期间与其他工作人员、志愿者、提供者、父母或受害者讨论指控。让所有员工清楚地知道这是他们的期望和要求。工作人员对情况感到好奇并想了解细节是很自然的。你必须期望工作人员在这段困难时期表现得专业，并且他们不会讨论指控。设定期望，他们不会参与流言蜚语，道听途说，和错误的信息，可能损害程序和它的声誉。提醒他们把有问题的家庭介绍给家庭倡导计划或社会工作者。

配合调查

在机构虐待或“家庭外”虐待的指控中，可能会有与调查相一致的额外报告要求。你可能需要提供:

• 事件的年表(谁，什么，地点，时间，日期，时间，机构联系)
• 背景调查文件
• 项目所需资料(照片、视频监控系统片段、军警报告等)
• 向NAEYC/ COA发出的通知，并附证明文件(关键事件报告表格或严重事件报告表格)
• 预计或实际媒体报道的通知

对于机构虐待的指控，您的服务可能需要额外的报告程序，但请遵循您的服务提供的关于通过指挥链通知和上级总部报告的任何指导。

对于机构虐待的指控，您的服务可能需要额外的报告程序，但请遵循您的服务提供的关于通过指挥链通知和上级总部报告的任何指导。

对于机构虐待的指控，您的服务可能需要额外的报告程序，但请遵循您的服务提供的关于通过指挥链通知和上级总部报告的任何指导。

对于机构虐待的指控，您的服务可能需要额外的报告程序。您应确保始终与报告联络点保持联系，但应遵循您的服务提供的关于通过指挥链和更高总部报告通知的任何指导。

维护文档

上述同样的指导方针在怀疑机构虐待或忽视的情况下是重要的。在调查过程中，人员安排和观察记录是至关重要的。你和其他工作人员也可能会接受面试。

在证实的机构虐待案件中，重要的是要记录所遵循的报告程序。遵循报告协议是你能做的最重要的事情，以防止个人被其他公司雇用，所以你应该确保你的程序通过记录其行为来保护自己。这意味着遵循您的服务指南，以确保有关滥用的信息被记录和维护。未来的雇主会负责进行彻底的背景调查，但你的记录可能很重要。

维持人员配备和问责制:制度滥用

人员配备和问责制与机构滥用或忽视的指控最为相关。在这种情况下，必须立即将一名工作人员调到调查期间不接触儿童的职位。你需要全力配合调查，这可能包括为工作人员安排课外时间。例如，员工可能会被要求参加面试FAP和或者可能有必要允许一名工作人员与儿童一起乘车接受医疗护理。

在任何情况下，都必须确保始终保持对儿童的问责制。最大团体人数和成人与儿童的比例不得超过。你必须仔细设计你的时间表，这样孩子们的经历就不会受到影响。你还应该为紧急情况准备备用计划。您或领导团队的其他成员(t&c等)应准备在必要时在教室或项目中提供报道。护理的一致性也很关键。在最大程度上，确保孩子们在成年工作人员中体验到一致性。