你知道吗

Communicating with families about concerns is one of the hardest things child and youth professionals must do. You might worry that you will damage your relationship with parent(s), put an extra burden on a struggling family, or put the child at risk for excessive punishment or harm. These are often valid concerns; nevertheless, you have an obligation to keep families informed about their child’s progress and well-being. This lesson shows you how to engage families as partners to figure out how best to support their child or youth.

沟通是建立家庭伙伴关系的关键。家庭成员必须对提出问题、寻求信息和关心孩子的照料、幸福和发展感到自在。和家人一起工作时，友好、专业、乐于助人是很好的。工作人员和家庭成员之间的关系应保持专业性，并始终围绕儿童。

把你与家庭的关系想象成是遵循同样的金字塔来指导你与儿童和青年的工作。你不会只关注孩子的问题。相反，你要建立一种牢固的信任关系，设计适合孩子的环境，并提供适当的支持来帮助每个孩子成功。在与家人的交往中，你也会想这样做。有效的儿童和青年专业人员：

• 从一开始就经常与家人交流。分享课堂上或节目中发生的事情。定期亲自与每个家庭登记入住。分享项目中家庭可能感兴趣的想法和资源（社区活动、育儿课程、提示单）。
• 传达他们的孩子是项目社区中有价值的成员。家人可能会担心你不喜欢他们的孩子，或者你觉得他们孩子的行为给你带来负担。家庭可能会为他们的孩子感到内疚、尴尬或害怕。你必须帮助家人把你看成是一个致力于解决孩子问题的人，尤其是在困难的时候。
• 把自己看成一个学习者。家庭是孩子的专家。倾听并了解他们的经历、偏好、关注点和庆祝活动。
• Share success stories. Positive notes, phone calls, or emails can go a long way toward building trust with families.
• 当你开始有问题时，邀请家人分享想法。不要等到出现危机时才与家人谈论孩子的行为。如果孩子的行为变得令人担忧或持续升级，你可以通过尽早开始并将自己定位为学习者，帮助他们感到与你一起工作很舒服。

家庭在行为支持过程中扮演什么角色？

Families must be involved in the behavior support process from the very beginning. When you have concerns about a child’s or youth’s behavior, first notify your coach or administrator. At this point, you and someone from program leadership should have a conversation with the family. Review the relationship-building practices and relationship-hindering practices here (adapted from the National Center on Pyramid Model Innovations). You will also find this table below for download in the Learn activity section,与家人谈论挑战行为.

关系建设实践	关系妨碍行为
开始讨论时先表达对孩子或年轻人的关心。	在讨论开始时指出孩子或青少年的行为是不可容忍的。
让家人知道你的目标是帮助孩子或年轻人。	Indicate that the child or youth must be punished or “dealt with” by the parent.
询问家人是否经历过类似情况，是否担心。	询问家长家中是否发生了导致这种行为的事情。
告诉家人你想和他们一起工作，帮助孩子或青少年发展适当的行为和社交技能。	指出父母应该采取行动解决家里的问题。
告诉家人在课堂上或节目中发生了什么，但必须在家长明白你关心孩子，而不是责备家人之后。	通过列出孩子关心的行为开始对话。把这些行为归咎于孩子和家人。
Offer to work with the family to develop a plan that can be used at home and in the program.	让家人自己处理家里的问题，或者在不邀请家人参与的情况下制定计划。
强调你的重点将是帮助儿童或青少年发展在项目中取得成功所需的技能，并建立健康的关系。	Let the parent believe the child needs more discipline rather than needing instruction and support.
Stress that if you can work together, you are more likely to be successful in helping the child or youth.	尽量减少帮助家庭理解和实施行为支持的重要性。

Having Difficult Conversations with Families

你可能会与家庭就有关儿童指导和行为的问题进行一些困难的对话。作为一个倾听者和一个想听听家人对孩子看法的学习者，你与家人进行对话是很重要的。家庭不希望专业人士以评判的方式接近他们或质疑他们的育儿能力。所有的家庭都有自己的长处，作为照顾孩子的伙伴，项目工作人员应该承认父母在抚养孩子方面所做的艰苦工作。在表达对孩子的行为、学习或发展的担忧之前，与家庭进行困难的谈话应该首先承认孩子和家庭的长处。yabo电子游艺

It is never easy to talk to families about something they hope to never hear about their child. Therefore, it is important to establish a strong relationship with the family through ongoing communication during regular daily interactions. These conversations may include suggestions of community-based resources that can provide more intensive interventions. Jodi Whiteman (2013) lists some helpful strategies for having difficult conversations:

• 提问和倾听。与家庭一起思考表明专业人士和孩子的家庭是平等的。这也表明你对家庭的尊重。例如：“我想知道你是否注意到Alyana在爬上游乐场设备时的犹豫？为了让她在操场上更有安全感，我们有什么需要注意的吗？”
• 积极倾听。Active listening involves paying full attention to what the other person says and letting them know you understood their message. (“You told Alyana not to climb on playground equipment because you heard that a neighbor’s daughter fell off a swing at the park and had to get several stitches.”)
• Show empathy.Showing empathy involves your willingness to accept another person’s experiences and feelings. (“I can imagine it is scary to think that Alyana might get hurt on the playground equipment because of what happened to your neighbor’s daughter.”)
• 记住行为发生在上下文中。如果一个家庭说行为不是在家里发生的，或者他们对孩子的行为没有顾虑，相信他们。让他们参与帮助你产生可能在项目中有用的想法。（“听起来你家里没有这种担心。你觉得我们能在这里做些什么让她觉得和我们在一起更安全？”)

Rosemarie Allen博士分享了与家庭合作的见解：

项目政策和程序

儿童指导和行为支持与您的课程理念、政策和程序直接相关。项目级别的支持可以帮助您和家庭成员彼此拥有清晰一致的体验。这些支架可能包括：

• A written工作人员包含支持核心信念、使命和项目理念的政策的手册。
• A written家庭包含支持核心信念、使命和项目理念的政策的手册。
• Written hiring, supervision, and staff evaluation policies and practices that are reflective of the program philosophy, with a focus on building a positive community among all employees.
• 所有员工和家庭都知道并理解的一套简明的项目级指导方针，反映了关于积极指导原则的项目理念（例如，“所有儿童都有安全的权利”）。
• 如果一个孩子有伤害自己或他人的危险，书面的危机管理政策和程序。
• 为工作人员和家庭提供有关儿童指导的循证资源，如网站、书籍和DVD，展示积极的指导技巧和有效的危机管理技巧。
• 书面程序、发布表格、评估和转诊流程，以确保与社区精神卫生提供者和学校人员合作，解决可能需要为个别儿童和家庭提供咨询服务的问题。
• 定期员工选取的机会f-assess and reflect on their own child-guidance practices and to develop meaningful professional growth plans.

In addition to these formal program-level supports, work with your leadership team to learn policies and procedures related to communication. Consider the following questions:

• 哪位工作人员将作为与家庭联系孩子行为的主要联系人？许多工作人员可能会参与儿童或青少年的护理，但成年人最好有一个始终如一的交流伙伴。这确保了一致性，避免了沟通失误或混淆。
• 你将如何避免把一个孩子或年轻人贴上“关注”的标签？当儿童和青少年通过你的课程时，重要的是要为他们的过渡做好充分的计划，同时避免给孩子贴上问题的标签。避免让孩子的名声在课程中占上风。使用讨论和计划工具，帮助你确定每个孩子的优势、兴趣和成功。避免与其他员工发泄或抱怨孩子的行为。
• When and how are families notified of a concern? What documentation must occur? Learn about your program’s formal policies for reaching out to families.

家庭资源

在将一个家庭介绍给外部机构或其他资源时，重要的是要掌握有关机构宗旨和服务的正确信息。如果你在代理机构有个人联系，这样父母在开始联系时就可以使用一个名字，这是很有帮助的。对于一些家庭来说，如果他们不确定如何与中介公司接洽，主动提出和他们一起去可能会有帮助。

在与家庭的联系中，您可以维护一个包含社区机构的家长资源列表。这个名单应该可以在该计划网站上的家庭角落里找到。您还可以在计划时事通讯中提供有关行为的家长资源的示例，或创建供家长在计划中使用的资源活页夹。家庭是你项目社区不可或缺的一部分。你与家庭合作，共同完成抚养孩子最重要的任务。当你与家庭成员建立关系时，孩子们看到他们生活中的成年人作为一个团队一起工作，为他们提供关爱。考虑与您的计划家庭共享来自全国幼儿教育协会的资源：

看到了吗

你将观看两个视频，帮助你感受与家人的支持和不支持对话之间的区别。在第一个视频中，您将看到本课前面描述的许多“注意事项”。在观看时，请考虑：

• How does it seem like the staff member feels at different points in the conversation? In what ways might nerves or fear influence the ways the staff member talks with the parent?
• 在谈话的不同阶段，家人的感觉如何？紧张或恐惧会以什么方式影响父母的反应？
• 在谈话中，权力是以什么方式持有或分享的？
• 你看到什么证据表明这段关系被破坏了？
• What could the staff member have done differently to make this a more comfortable conversation?
• 你怎样才能避免在这个视频中看到的一些问题？

现在，看一段与家人进行更支持性对话的视频。在观看时，请考虑：

• 这段对话和第一段视频有何不同？
• 你认为健康和信任关系的证据是什么？
• 工作人员使用了哪些策略来帮助家庭成员感到舒适和有价值？
• 你能从这次谈话中学到什么，并将其应用到你与家人的工作中？

做

熟悉各种各样的沟通方法能使你成功。记住要随时为家人提供支持、指导、信息，或者只是倾听。

• 为家庭成员创造一个友好、尊重和专业的环境。
• Communicate with families each day through informal methods like conversations and, when necessary, formal methods (for example, a written memo).
• 全年计划家庭合作的机会。
• 在沟通时获得创造性。不要让家人穿过裂缝只是因为你每天都没有看到它们。
• Prepare in advance for difficult conversations. The Explore exercise in this lesson will help you do that.
• Connect families with resources that can help them support their child.